Условия договора, предоставляющие туристические услуги

ОБЯЗАТЕЛЬСТВА СТОРОН ДОГОВОРА

1.1. Организатор путешествий обязуется:

1.1.1. Организовать туристу(-ам) туристическое путешествие по программе, указанной в каталоге или другом материале, описывающем путешествие, или по изменённой программе, если в каталог или в другой материал, описывающий путешествие, до подписания настоящего договора были внесены изменения программы путешествия. Каталог или другой материал, описывающий путешествие, является неотъемлемым приложением к настоящему договору. На сайте организатора путешествий в интернете www.tez-tour.com (в разделе «Ваш регион» выбирается регион страны отправления) публикуется новейшая актуальная информация о гостиницах, а также об изменениях, касающихся категории гостиниц, предлагаемых ими услуг и развлечений, происшедших после выпуска каталога.

1.1.2. В том случае, если не удается набрать минимальное количество туристов, в письменной форме известить об отмене путешествия не позднее, чем за 10 календарных дней до начала путешествия. Минимальное количество туристов для чартерного авиарейса – 80 процентов пассажирских мест в соответствующем самолёте. После надлежащего сообщения туристам об отмене путешествия и возврата внесенных за путешествие денег организатор не несет ответственности за понесенный туристами ущерб.

1.1.3. Перед поездкой предоставить туристу(-ам) в письменной форме точную и не вводящую в заблуждение информацию о туре, маршруте путешествия (месте, дате и времени отправления и прибытия, посещаемых местах и странах, с указанием даты прибытия и отъезда), а также об изменениях маршрута или об услугах, оказываемых во время путешествия, предусмотренных в каталоге или в другом материале, описывающем путешествие, или в изменённой программе, о транспортных средствах, используемых для поездки, форме проживания, расположении объекта, категории или уровне услуг и об основных особенностях и классе (в соответствии с правилами принимающего государства), питании. Данная информация публикуется на сайте организатора путешествий в Интернете www.tez-tour.com (в разделе «Ваш регион» выбирается регион страны отправления).

1.1.4. Предоставить письменную информацию об условиях и порядке обмена валюты, порядке и сроках получения виз, порядке пересечения государственных границ, эпидемиологическом состоянии посещаемых мест, требованиях иммунопрофилактики, которые необходимо соблюдать, отправляясь в путешествие, о вакцинации, информацию о порядке оформления медицинской страховки и необязательных договоров страхования, по которым возмещаются расходы туриста, связанные с отменой организуемого туристического путешествия, или расходы на оказание помощи, о порядке и условиях оформления договора оказания туристических услуг, о полной стоимости путешествия и о той части стоимости, которая должна быть уплачена предварительно, о графике уплаты остальной суммы. Данная информация или ссылки на официальные сайты в Интернете, содержащие такую информацию, публикуются на сайте организатора путешествий в Интернете www.tez-tour.com (в разделе «Ваш регион» выбирается регион страны отправления).

1.1.5. В тех случаях, когда организатор путешествий договором обязуется оказывать туристу услуги по размещению для проживания, соответствующие конкретной категории согласно правилам принимающей страны, без указания конкретного поставщика услуг по размещению, организатор путешествий до подписания договора обязуется информировать туриста о типе, категории размещения для проживания и питании. Организатор путешествий также обязуется предоставить туристу исчерпывающую и не вводящую в заблуждение информацию об уровне удобств, услуг и развлечений, их количестве и качестве и возможных различиях, зависящих от конкретного поставщика услуг по размещению. 

1.1.6. Перед отправлением в поездку в письменной форме предоставить туристу: информацию о промежуточных остановках и продолжительности остановки, местонахождении, а также информацию о месте пассажира в транспортном средстве (кроме самолёта); фамилию, имя, адрес и номер телефона местного представителя организатора путешествий или адреса и номера телефонов местных агентов по продаже туров, к которым турист сможет обратиться за помощью, а если таковых агентов по продаже туров не имеется, указать туристу номер телефона, по которому он сможет позвонить в непредвиденном случае, или предоставить информацию, которая поможет связаться с организатором путешествий и (или) агентом по продаже туров. Если в путешествие отправляются несовершеннолетние, предоставить родителям или опекунам информацию, обеспечивающую возможность поддерживать непосредственную связь с ребёнком или ответственным лицом на месте нахождения ребёнка.

1.1.7. Информировать о стране, в которую они направляются, о требованиях и запретах, касающихся количества и численности ввозимых вещей, особенностях правил пересечения границы.

1.1.8. Личные данные туриста (-ов), предоставленные им самим, использовать только для оформления документов для путешествия.

1.1.9. В случае заключения договора посредством дистанционной торговли считается, что договор заключен на таких условиях, какие были опубликованы на официальной сайте организатора путешествий в Интернете (или в системе электронной торговли) во время приобретения путешествия. Если условия договора на официальном сайте организатора путешествий не публикуются или не были опубликованы на момент приобретения путешествия, считается, что договор заключен на стандартных условиях договоров оказания туристических услуг.

1.1.10. Если туристическая группа состоит из более 15 несовершеннолетних в возрасте до 16 лет или более 7 несовершеннолетних с недугом, обеспечить, чтобы, помимо руководителя путешествия, эту туристическую группу дополнительно сопровождало еще одно совершеннолетнее лицо.

1.2. Турист(-ы) обязуется:

1.2.1.  Своевременно оплатить путешествие: если на момент заключения договора до начала путешествия остается более 3 недель, уплатить аванс в размере 20 процентов, а оставшуюся сумму уплатить не позднее, чем за 3 недели до начала путешествия; если на момент заключения договора до начала путешествия остается менее 3 недель, уплатить полную стоимость путешествия (стандартные условия оплаты). Условия настоящего пункта относительно оплаты путешествия не применяются, если в целях финансирования путешествия туристом заключен договор финансирования (потребительского кредита). Если турист приобретает путешествие на условиях Скидок за предварительную покупку, путешествие с отправлением не из Литвы и/или путешествие, к которому применяются специальные условия оплаты, условия произведения расчета за путешествие, отличающиеся от указанных в настоящем пункте стандартных условий оплаты, отдельно оговариваются в Договоре оказания туристических услуг;

1.2.2. Предоставить всю информацию и документы, необходимые организатору путешествий для выполнения настоящего договора; вовремя прибыть в указанное первичное место, а также на места отправления, указанные руководителем путешествия (если услуги руководителя предусмотрены в договоре), в том числе и на промежуточные; придерживаться указаний организатора во время путешествия или его отдельных этапов; соблюдать общественный порядок, международные правила перевозки пассажиров, порядок перевозки багажа, требования к количеству и численности ввозимых в страну вещей, а также требования к страховке. Выполнять указания таможенных и пограничных служб. Отправляясь в путешествие с несовершеннолетними детьми, соблюдать «порядок временного отъезда ребёнка в зарубежные республики», утверждённый Правительством Литовской Республики.

1.2.3. Нести ответственность за ущерб, нанесённый во время путешествия (испорченный инвентарь в гостинице, транспортное средство и др.). Если ущерб нанесён несовершеннолетним, все расходы полностью оплачивает ответственное лицо. Если турист принимает на себя вину и согласен возместить ущерб, ущерб необходимо возместить на месте. В тех случаях, если турист не принимает на себя вину, организатор путешествий имеет право взыскать ущерб в порядке, установленном законами Литовской Республики. Турист не обязан возмещать ущерб, нанесённый обстоятельствами непреодолимой силы.

1.2.4. Турист - основная сторона настоящего договора, обязан известить других туристов (выгодоприобретателей) о том, что туристическое путешествие организуется исключительно на условиях, указанных в настоящем договоре, и все туристы обязаны выполнять все условия договора.
 

2. ПРАВО ОТКАЗА ОТ ДОГОВОРА

2.1. Право туриста отказаться от договора:

2.1.1. Турист имеет право в любое время отказаться от договора на предусмотренных далее в договоре условиях. Отказ от договора вступает в силу с момента письменного заявления о нем. Если турист отказывается от договора по обстоятельствам, за которые он несет ответственность (т.е., если обстоятельства, которые являются основанием отказа от договора, возникли по вине самого туриста (вследствие его преднамеренных действий или неосторожности)), он обязан возместить организатору путешествий причиненные таким отказом убытки. Размер убытков в данном случае не может превышать максимальную стоимость одного путешествия. Цена отказа от путешествия зависит от времени, оставшегося до начала путешествия:

Условия аннуляции услуг пo размещению, входящих в основной пакет, могут отличаться от этого пункта указанного в стандартном договоре условий расчета цен.

В случае отказа от путешествия туристом, заключившим договор о финансировании (потребительском кредите) с целью финансирования путешествия, турист обязан возместить понесенные организатором путешествий убытки, которые определены в вышеприведенной таблице, не превышающие максимальную стоимость одного путешествия, а за расторжение договора потребительского кредита турист обязан произвести расчет с кредитодателем в порядке, предусмотренном законом «О потребительском кредите».
 

По требованию туриста, организатор путешествий обязан предоставить обоснование нанесенного отказом ущерба.
 

2.1.2.  Если турист отказывается от договора по обстоятельствам, за которые он не несет ответственности, не в силах контролировать и которые на момент заключения договора не мог разумно предусмотреть (напр., по состоянию здоровья, в случае смерти и т.п.), организатор путешествий имеет право потребовать возмещения понесенных прямых убытков, причиненных таким отказом, за исключением случаев, когда отказ от договора обусловлен обстоятельствами непреодолимой силы. Турист обязан, по возможности незамедлительно после возникновения обстоятельств, информировать организатора путешествий о сложившейся ситуации и отказе от путешествия.  Турист обязан представить копии письменных документов, удостоверяющих причину отказа от путешествия. В том случае, если основанием отказа от договора является болезнь туриста, лица, страхуемые социальным страхованием на случай болезни и в связи с материнством, должны представить организатору путешествий копию свидетельства о нетрудоспособности. Стороны договорились и согласны, что размер убытков вследствие отказа туриста от договора определяется в соответствии с таблицей, приведенной в пункте 2.1.1 настоящего договора или особыми условиями аннуляции, однако в любом случае, размер возмещаемых прямых убытков не может превышать установленную договором стоимость путешествия. По требованию туриста организатор путешествий представит обоснование убытков, понесенных вследствие указанного в настоящем пункте отказа от договора.  

2.1.3. Если турист отказывается от договора по обстоятельствам, ответственность за которые несет организатор путешествий или лицо, помощью которого пользуется организатор путешествий, или по не связанным с туристом обстоятельствам, которые он не в силе контролировать и которые на момент заключения договора не мог разумно предусмотреть, турист имеет право потребовать возврата уплаченных за путешествие денег или, с его согласия, предоставления компенсации другим способом.

2.2. Право организатора путешествий на отказ от договора:

2.2.1. Организатор путешествий имеет право отказаться от договора по уважительным причинам, о которых он незамедлительно извещает туриста.

2.2.2. Если организатор путешествий отказывается от договора по обстоятельствам, за которые турист не несет ответственности, организатор путешествий обязан предложить туристу новый или альтернативный тур равного или более высокого качества. Если по обоснованным причинам возможность предложить альтернативный тур отсутствует, либо если турист отказывается от предложенного тура, он вправе потребовать возврата денежной суммы, уплаченной за несостоявшийся тур.

2.3. Организатор путешествий, отказавшийся от договора, обязан организовать путешествие заново или вернуть туристу деньги за путешествие, а также возместить туристу имущественный ущерб. Убытки не возмещаются, если отказ от договора обусловлен обстоятельствами, указанными в пункте 1.1.2., или обстоятельствами непреодолимой силы.

2.4. В случае расторжения договора, когда у организатора путешествий и (или) агента по продаже туров возникает обязательство полностью или частично вернуть туристу уплаченные за поездку деньги, они в течение 10 дней со дня расторжения договора должны быть переведены на указанный туристом счёт.
 

3. ВНЕСЕНИЕ ИЗМЕНЕНИЙ В УСЛОВИЯ ДОГОВОРА

3.1. Организатор путешествий по уважительным причинам, о которых он незамедлительно извещает туриста, может изменить определённое условие договора. Турист имеет право отказаться вносить изменения в договор.

3.2. Организатор путешествий имеет право не менее чем за 20 дней до начала путешествия повысить цену путешествия вследствие изменения расходов на перевозку, включая расходы на топливо, обязательные налоги или обмен валюты. Организатор путешествий указывает причину повышения цены и метод вычисления роста цены. Турист имеет право отказаться от увеличения цены. Если менее чем за 20 дней до отправления выясняется, что организатор путешествий должен повысить цену на тур, он незамедлительно информирует об этом туриста, с указанием причины повышения цены и порядка вычисления новой цены. Турист вправе отказаться от такого повышения цены или составить соответствующее изменение договора. Турист обязан по возможности незамедлительно информировать организатора путешествий о своем решении.

3.4. Если турист отказывается вносить изменения в условия договора в случаях, описанных в пунктах 3.1., 3.2. настоящего договора, организатор путешествий обретает право отказаться от договора. В таком случае турист имеет право потребовать возврата всех денег за путешествие или, если путешествие отчасти уже состоялось, возмещения пропорциональной их части. Если организатор путешествий отказывается от договора после того, как турист отказался внести изменения в условия договора в случаях, предусмотренных пунктом 3.1., применяется пункт 2.3. настоящего договора.
 

4. ИЗМЕНЕНИЕ СТОРОН ДОГОВОРА

4.1. Каждый турист в соответствии с настоящим договором имеет право  переуступить своё право на путешествие третьему (перенимающему путешествие) лицу, которое будет выполнять все условия договора.

4.2. В тех случаях, когда такая переуступка прав противоречит правилам лица, помощью которого пользуется организатор путешествий (т.е. если за время, оставшееся до начала путешествия, не разрешается забронировать место в транспортном средстве, гостинице и (или) получить визу от имени нового лица), туристу должны быть предоставлены данные правила.

4.3. Переуступка прав должна быть оформлена соответствующим требованиям Гражданского Кодекса договором с третьим лицом (тем, кто перенимает путешествие), а лицо, перенимающее путешествие после составления договора, или турист, переуступивший путешествие, об этом в письменной форме обязаны известить организатора путешествий и передать информацию, а также документы, необходимые для безупречного выполнения настоящего договора по отношению к третьему лицу. Турист, переуступающий право на путешествие, и третье лицо, перенявшее путешествие, несут солидарную ответственность перед организатором путешествий за уплату цены путешествия и оплату расходов, связанных с переуступкой права на путешествие.
 

Стороны договорились и согласны, что если право на путешествие переуступается третьему лицу (перенимающему путешествие) не менее чем за 7 дней до начала путешествия, расходы по переуступке путешествия составляют 28 EUR для одного лица, если такая передача является возможной. Стороны договорились и согласны, что если право на путешествие переуступается третьему лицу (перенимающему путешествие) менее чем за 7 дней до начала путешествия, расходы по передаче путешествия составляют 57 EUR для одного лица, если такая передача является возможной. По требованию туриста организатор путешествий обязан представить калькуляцию дополнительных расходов, понесенных в связи с изменением сторон договора. Если переуступка путешествия является невозможной по указанным в пункте 4.2 или каким-либо другим причинам, турист имеет право расторгнуть договор, уплатив сбор за расторжение договора, указанный в пункте 2.1.1.
 

5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА НЕНАДЛЕЖАЩЕЕ ВЫПОЛНЕНИЕ ДОГОВОРА

5.1. Если договор не выполняется в соответствии с разумными ожиданиями туриста, которые он мог иметь согласно условиям договора и характеру предоставляемых услуг, организатор путешествий обязан возместить туристу ущерб. Организатор путешествий или лицо, помощью которого пользуется организатор путешествий, не несёт ответственности за ненадлежащее выполнение договора, если:

5.1.1. вина за ненадлежащее выполнение договора ложится на туриста (невыполнение условий пункта 1.2.1., 1.2.2. и др. причины);

5.1.2. ответственность за ненадлежащее выполнение договора, которое организатор путешествий не предусмотрел и не мог предусмотреть, ложится на третье лицо, не связанное с настоящим договором.

5.1.3. ненадлежащее выполнение договора обусловлено обстоятельствами непреодолимой силы или происшествием, которое организатор путешествий или лицо, помощью которого пользуется организатор путешествий, учитывая всю возможную предосторожность, не предусмотрели и не могли предусмотреть.

5.2. Если договор выполняется не в соответствии с ожиданиями туриста, организатор путешествий, учитывая конкретные обстоятельства, обязан оказать туристу всемерную помощь и поддержку. Если причина, по которой договор выполняется ненадлежащим образом, связана с самим туристом, организатор путешествий обязан оказать туристу такую помощь и поддержку, которую, опираясь на разумные критерии, можно требовать от организатора путешествий в соответствии с договором. В таком случае расходы организатора путешествий, связанные с оказанием такой помощи и поддержки, должен возместить сам турист. Если ответственность за ненадлежащее выполнение договора несет организатор путешествий или лицо, помощью которого он пользуется, то все расходы, связанные с оказанием дополнительной помощи и поддержки, оплачивает сам организатор путешествий.

5.3. Если в начале или в течение тура выясняется, что организатор путешествий не сможет предоставить основную часть условленных услуг, он обязан предложить туристу (-ам) соответствующие альтернативные услуги по той же цене в указанный в договоре срок, а также компенсировать туристу разницу между ранее предложенными и фактически предоставленными туристу услугами. Если организатор путешествий по обоснованным причинам не может предложить альтернативные услуги, либо если турист по разумным причинам от них отказывается, организатор путешествий должен обеспечить возвращение туриста назад или его доставку в другое место с согласия туриста, а также возвратить туристу деньги за неоказанные услуги.

5.4. Организатор путешествий не имеет права ограничить или отменить гражданскую ответственность за ущерб, нанесённый туристу, если ущерб нанесён умышленными действиями или по грубой неосторожности организатора путешествий.

5.5. Имущественный и неимущественный ущерб, нанесённый туристу, возмещается в порядке, установленном Гражданским кодексом.

5.6. Организатор путешествий несет ответственность за правильность и точность информации, приведенной в каталоге или другом материале, описывающем путешествие, который является неотъемлемой частью настоящего договора, за исключением хотя бы одного из следующих случаев, когда:

5.6.1. турист до заключения договора был извещен об изменениях этой информации, а в каталоге или другом материале, описывающем путешествие, ясно предусмотрена возможность внесения изменений;

5.6.2. изменения вносятся после заключения договора по письменному соглашению обеих сторон.

5.7. К воздушным перевозкам применяются положения Конвенции об унификации некоторых правил, касающихся международных воздушных перевозок, подписанной в Варшаве 12 октября 1929 г., Гаагского протокола от 1955 г. об изменении Конвенции об унификации некоторых правил, касающихся международных воздушных перевозок, подписанной в Варшаве 12 октября 1929 г., Конвенции об унификации некоторых правил международной перевозки, подписанной 28 мая 1999 г. в Монреале, ограничивающей ответственность Перевозчика, а также регламент EC 889/2002, дополняющий регламент Европейского Совета EC 2027/97 об ответственности Перевозчика в случаях авиационных происшествий. Настоящая Конвенция устанавливает и во многих случаях ограничивает ответственность Перевозчика в случае смерти или ранения лица, потери или повреждения багажа, а также в случаях задержки доставки.
 

6. ОБЩИЕ УСЛОВИЯ

6.1. Права туриста защищены Гражданским Кодексом, Законом о защите прав потребителей, Законом о туризме, другими законами и правовыми актами, а также настоящим договором.

6.2. В случае возникновения конфликта во время путешествия или неудовлетворённости вследствие ненадлежащего выполнения или невыполнении настоящего договора, претензии должны быть незамедлительно предъявлены представителю организатора путешествий или руководителю путешествия, а в случае отсутствия таковых - организатору путешествий. Претензии относительно того, что проблемы не решаются или решаются не должным образом, должны быть предъявлены в письменной форме. Если конфликт не удается разрешить, претензии организатору путешествий могут быть предъявлены в письменной форме в течение 15 рабочих дней по окончании путешествия; организатор путешествий обязан в письменной форме ответить на претензию в течение 15 рабочих дней со дня получения претензии. Споры разрешаются путем переговоров, а если не удается прийти к соглашению – в порядке, установленном законами Литовской Республики.

6.3. Споры относительно ненадлежащего выполнения или невыполнения договора рассматривает во внесудебном порядке Государственная служба защиты (Вильниаус ул. 25, LT-01402 Вильнюс, www.vvtat.lt) прав потребителей в порядке, установленном законом «О защите прав потребителей». 

6.4. После подписания настоящего договора существенные изменения (основной части оговоренных услуг и цены) могут быть внесены в условия договора только письменным соглашением обеих сторон.

6.5. В случаях и в порядке, предусмотренном правовыми актами, воплощающими ч. 10 ст. 8 закона Литовской Республики «О туризме», а также другими правовыми актами, относительно невыполнения обязательств поставщиками туристических услуг туристы могут обращаться в Государственный департамент по туризму. 

6.6. Договор составлен в двух экземплярах – по одному экземпляру организатору путешествий и туристу (-ам). Все экземпляры имеют одинаковую юридическую силу.

Подписание договора еще не гарантирует подтверждения бронирования выбранной туристом гостиницы. О подтверждении бронирования туристу будет сообщено отдельно. В случае неподтверждения бронирования подписанный договор о размещении для проживания в конкретной гостинице утрачивает силу. Турист имеет право выбрать альтернативный вариант путешествия, заключив новый договор. Если турист отказывается заключить новый договор, организатор путешествий обязан вернуть туристу деньги, внесенные по утратившему силу ранее заключенному договору.
 

В случае неуплаты в порядке, установленном настоящими условиями, указанной стоимости путешествия или ее части, договор утрачивает силу. В таком случае турист имеет право выбрать альтернативный вариант путешествия из числа путешествий, предлагаемых на тот момент организатором путешествий, заключив новый договор. Если турист отказывается заключать новый договор, он обязан возместить понесенные организатором путешествий убытки, в порядке, установленном п. 2.1.1. 
 

Гражданам зарубежных стран не имеющим безвизового соглашения с Литовской Республикой, которые приобрели туристическую поездку, вылета / возврата из / в Литовскую Республику должны иметь многократную (национальную или шенгенскую) визу, сроком действия визы не менее продолжительности поездки/путёвки (подробная информация публикуется на www.migracija.lt).
 

Турист подтверждает, что перед подписанием настоящего договора он получил письменный документ (договор, каталог, другие описывающие путешествие материалы, программу), в котором изложена вся связанная с путешествием информация: информация о размещении для проживания и транспортных средствах, об оказываемых во время путешествия услугах, о маршруте путешествия, о месте и времени отправления и возвращения, о посещаемых местах, их эпидемиологическом состоянии, обмене валюты, порядке пересечения государственных границ, об ограничении ввоза вещей, о получении виз, о требованиях иммунопрофилактики, информация, позволяющая поддерживать непосредственную связь с ребенком или ответственным лицом на месте пребывания ребенка (если несовершеннолетние отправляются в путешествие без сопровождения), о представителе организатора путешествий или агенте по продаже туров, его телефон и другие контактные данные, а также прочая информация, указанная в условиях настоящего договора.
 

Турист также информирован о сайте организатора путешествий в Интернете www.tez-tour.com (в разделе «Ваш регион» выбирается регион страны отправления).
 

Положения договора являются обязательными для организатора путешествий и всех туристов. Турист подтверждает, что он основательно ознакомился с представленным договором и понял все его приложения, а также информировал других туристов выгодоприобретателей  о том, что туристическое путешествие организуется исключительно на указанных в настоящем договоре условиях, и все туристы обязаны выполнять все условия договора.
 

Приложения к договору:  каталог,  программа, другие описывающие путешествие материалы.